Caso de referencia
Empresa: Conecta México
URL: https://conectamexico.com.mx/
Contacto: José Negrete Guerra
Puesto: Director General
Perfil empresarial: Conecta México es una plataforma de agentes presenciales y remotos que ofrece
soluciones innovadoras de centro de atención telefónica a la medida. Conecta México se autodefine
como un centro administración omnicanal y multicanal de las relaciones con clientes, un Contact
Center Dinámico que permite integrar los diferentes canales de comunicación en las empresas para
recibir y emitir información con clientes, con el fin de poder categorizarlos, ubicarlos, convencerlos,
venderles y fidelizarlos.
Problemática principal: Al ser un centro de contacto con múltiples clientes, se tenía la necesidad de
contar con una plataforma segura y administrable para cada campaña, así como para poder
almacenar, gestionar y compartir de manera personalizada las llamadas de los asesores con los
clientes y con ello, pudieran tener una escucha activa y comprobar el proceso de calidad en los
contactos.
Solución: La solución se encontró en la integración y aprovechamiento de una de las herramientas
de Microsoft Office 365, SharePoint Online, con la que se puede tener una plataforma robusta,
completa, segura y administrable sobre la cual trabajar y gracias a sus capacidades de determinar y
controlar accesos por roles y responsabilidades, pueden administrar adecuadamente tanto los
audios como los sistemas de calidad que se le comparten a los múltiples clientes de cada campaña
de manera individual.
Beneficios: A través de la implementación de Microsoft Office 365, se ha logrado integrar una
solución que no solo brinda la posibilidad de almacenar y gestionar las grabaciones de las llamadas,
sino que también ha logrado exponenciar los factores de comunicación y colaboración de los
asesores telefónicos y de todo el staff en general, gracias al aprovechamiento no sólo de SharePoint
Online sino de todas las herramientas que provee la suite y que gracias a la asesoría, consultoría y
soporte de Compuevolución, se ha convertido en toda una plataforma que coloca a Conecta México
como uno de los centros de contacto más flexibles y dinámicos del país.
Hoy en día, ya se exploran nuevas posibilidades sobre cómo se pueden aprovechar más
herramientas tecnológicas basadas en servicios en la nube, por lo que Compuevolución se ha
convertido en un aliado estratégico para el crecimiento de Conecta México.
Caso de referencia Conecta Mexico Enero 2020
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